بررسی مدیریت روابط اجتماعی و گرایش بازاریابی بر میزان اعتماد و وفاداری برند با نقش واسطه ای مشارکت مشتری

چکیده

با به روی کار آمدن بانک‌های خصوصی و روانه شدن  خدمات متنوع بانکی و با توجه به کمیاب بودن مشتریان در بازارهدف، بانک‌هایی درصحنه رقابت پیروز خواهند بود که زودتر از رقبا بتوانند نیازهای مشتریان خود را شناسایی  و در جهت رفع نیازهای آنها به بهترین وجه ممکن بکوشند. هدف ازپژوهش بررسی مدیریت روابط اجتماعی گرایش بازاریابی بر میزان اعتماد و وفاداری برند با نقش واسطه ای مشارکت مشتری می‌باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و ازنظر روش در زمره‎ پژوهش‎های پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک تجارت در استان مازندران می باشند که تعداد کارکنان(345 نفر) می‌باشد و حجم نمونه از طریق جدول مورگان 182 تعیین شده است. ابزار گردآوری داده‎ها، پرسشنامه‎ های استاندارد می‎باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرت سنجیده شده و به روش تصادفی ساده در اختیار کارکنان قرار گرفته است. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. آمار توصیفی از طریق نرم‌افزار SPSS و آمار تحلیلی از طریق روش مدل‎سازی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم‎افزار SmartPLS بررسی‌شده است. یافته های پژوهش نشان می‌دهد که تمامی فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفته اند.