بررسی تأثیر کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان بر پایداری شرکتی با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت استراتژیک در پالایش گاز ایلام
کلمات کلیدی:
کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان, پایداری شرکتی, مدیریت استراتژیک, توسعه پایدار, صنعت پالایشگاهی, مدل‌سازی معادلات ساختاری, بازده سهامدار, تحلیل سبد اوراق بهادار, ارزش ویژه نام و نشان تجاری, ارزش ویژه برندچکیده
هدف: هدف پژوهش، بررسی تأثیر کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان بر پایداری شرکتی با تأکید بر نقش میانجی مدیریت استراتژیک در مجتمع پالایشگاهی NGL3100 دهلران بود. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی و مبتنی بر پیمایش بود. جامعه آماری شامل 50 نفر از مدیران ارشد، رؤسای واحدها و متخصصان مجتمع پالایشگاهی NGL3100 دهلران در سال 1404 بود که با توجه به محدود بودن جامعه، همگی به روش تمام‌شماری وارد مطالعه شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌ای 42گویه‌ای مبتنی بر ابزارهای استاندارد گردآوری شد. کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان، مدیریت استراتژیک و پایداری شرکتی به‌ترتیب بر اساس ابعاد مرتبط با کیفیت خدمات و فرآیند، نوآوری سازمانی و چارچوب سه‌بعدی اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی سنجیده شدند. پس از بررسی روایی و پایایی ابزار، داده‌ها با استفاده از SPSS نسخه 22 و LISREL نسخه 8.8 تحلیل شدند. برای آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری و برای بررسی اثر میانجی از آزمون سوبل و شاخص VAF استفاده شد. یافته‌ها: نتایج مدل ساختاری نشان داد کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان اثر مثبت و معناداری بر پایداری شرکتی داشت (β=0.69، t=14.28) و همچنین مدیریت استراتژیک را به‌طور مثبت و معناداری تحت تأثیر قرار داد (β=0.76، t=16.43). اثر مدیریت استراتژیک بر پایداری شرکتی نیز مثبت و معنادار بود (β=0.84، t=17.91). آزمون سوبل، معناداری اثر غیرمستقیم کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان بر پایداری شرکتی از طریق مدیریت استراتژیک را تأیید کرد (z=6.77، p<0.001). مقدار VAF برابر با 0.4805 بود؛ بنابراین، 48.05 درصد از اثر کل کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان بر پایداری شرکتی از مسیر مدیریت استراتژیک تبیین شد و نقش میانجی آن از نوع جزئی بود. شاخص‌های برازش نیز حاکی از برازش مناسب مدل بودند (CMIN/DF=1.753، RMSEA=0.055، GFI=0.98، IFI=0.96). نتیجه‌گیری: ارتقای کیفیت فرآیندهای خدمات پشتیبان می‌تواند هم به‌طور مستقیم و هم از طریق تقویت مدیریت استراتژیک، پایداری شرکتی را در مجتمع‌های پالایشگاهی بهبود دهد؛ بنابراین، توسعه فرآیندهای پشتیبانی قابل‌اعتماد، یکپارچه و پاسخگو همراه با تقویت نوآوری‌های فرآیندی، فناورانه و مدیریتی می‌تواند زمینه تحقق هم‌زمان اهداف اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی را فراهم سازد.
دانلودها
مراجع
Al Frijat, Y. S., Elamer, A. A., Altawalbeh, M. A., & Moustafa, M. W. (2025). Beyond technical skills: The strategic importance of accountants' professional development in enhancing corporate investment efficiency through sustainability reporting. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 32(6), 8011-8025. https://doi.org/10.1002/csr.70110
Dezhpasand, F., Yazdani, M., Taghavi, A., & Moridi Farimani, F. (2025). The Effects of Economic Sanctions on Iran's Oil and Gas Industry. Strategic Studies in Oil and Energy Industry, 17(65).
Diantoro, K., Munthe, E. S., Herwanto, A., Mubarak, R., & Istianingsih, N. (2024). The Role of ChatGPT in Business Information Systems to Support Strategic Decision Making in Medium-Scale Enterprises. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 382-389. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13673
Ekechi, C. C. (2024). Ai-Infused Chatbots for Customer Support: A Cross-Country Evaluation of User Satisfaction in the Usa and the Uk. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 6(4), 1259-1272. https://doi.org/10.51594/ijmer.v6i4.1057
Farounbi, B. O. (2025). Macroeconomic Modeling Framework Supporting Strategic Allocation of Private Credit Across Global Markets. International Journal of Advanced Economics, 7(9), 287-305. https://doi.org/10.51594/ijae.v7i9.2058
Fernández-González, R., Puime-Guillén, F., & Vila-Biglieri, J. E. (2023). Environmental strategy and the petroleum industry: a sustainability balanced scorecard approach. Journal of Petroleum Exploration and Production Technology, 13(2), 763-774. https://doi.org/10.1007/s13202-022-01543-9
Garcia-Ortega, B., Catalá-Pérez, D., de-Miguel-Molina, B., & de-Miguel-Molina, M. (2024). Corporate Social Responsibility Challenges in the Mining Industry and ISO 26000. In The Strategic Paradigm of CSR and Sustainability: A Public-Private Approach (pp. 45-73). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-58889-1_3
Glos, J., & Karwot, J. (2025). Study of customer attitudes toward AI driven solutions in customer support services. Knowledge Economy and Lifelong Learning. https://doi.org/10.61093/kell.1(2).47-72.2025
Jiao, H., Wong, I. A., & Lin, Z. (2024). Understanding customer multi-interactions, trust, social support and voluntary performance in smart restaurants. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 15(5), 717-736.
Kaur, H., & Singh, R. (2024). Strategic CSR and corporate image: A sustainability perspective. Sustainability, 16(5), 2120.
Kollabi, A. M., & Sharaei, F. (2023). Presenting a Strategic Renewal Ecosystem Model with Emphasis on Corporate Sustainability. Business Management, 15(2), 248-272.
Kolo, U. K. (2025). Obsolescence Management of Rotating Equipment in the Oil and Gas Industry: A Strategic Approach to Minimizing Loss and Downtime SPE Nigeria Annual International Conference and Exhibition, https://doi.org/10.2118/228668-ms
Kwon, G. J., & Lee, W. I. (2024). Strategic Resource Utilization for Enhancing Corporate Value: Dynamics of Exploration and Exploitation in Korea. Sustainability, 16, 4621. https://doi.org/10.3390/su16114621
Madani, E., Panahian, H., Farhadian, A., Ghodratian Kashan, S. A., & Ghodrati, H. (2024). Exploring the Role of Financial Customer Support Policies in Bank Profit Efficiency. Islamic Economics and Banking Journal, 13(48), 287-309.
Mupa, M. N., Chiganze, F. R., Mpofu, T. I., & Mubvuta, R. (2024). The role of enterprise risk management (ERM) in supporting strategic decision-making processes in the energy sector.
Ozen, I. A., & Ozgul Katlav, E. (2023). Aspect-based sentiment analysis on online customer reviews: A case study of technology-supported hotels. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 14(2), 102-120. https://doi.org/10.1108/JHTT-12-2020-0319
Pasaribu, H., Ghozali, Z., Susilawati, M., & Masnoni, M. (2025). Transformation of Strategic Management Accounting to Support Innovation and Competitive Advantage in the Digitalization Era. Jurnal Nawala, 2(1), 213-225. https://doi.org/10.62872/y9x0ck85
Sabzalipour, F., Sayadi-Somar, A., Shahmohammadi, S., & Fazlali, Z. (2023). Examining the Role of Strategic Orientation Dimensions in the Effectiveness of Management Accounting Techniques on Corporate Sustainability. Journal of Management Accounting, 16(57), 92-109.
Shafiei, O., Anjam Shoaa, Z., Salajegheh, S., & Nikpour, A. (2025). Designing a generous leadership model in Kerman Province Gas Company. Strategic studies in the oil and energy industry, 17(66), 147-168. http://iieshrm.ir/article-1-1849-fa.html
Shi, P., & Wang, J. (2023). The Impact of Customer Empowerment Behaviour on Service Workers' Craftsman Spirit: The Role of Professional Identity Enthusiasm and Perceived Organizational Support. https://doi.org/10.4108/eai.24-2-2023.2330681
Taghipour, A., Khazaei, M., Azar, A., Rajabzadeh Ghatari, A., Hajiaghaei-Keshteli, M., & Ramezani, M. (2022). Creating Shared Value and Strategic Corporate Social Responsibility through Outsourcing within Supply Chain Management. Sustainability, 14, 1940. https://doi.org/10.3390/su14041940
Zaragoza-Saez, P. C., Claver-Cortes, E., Marco-Lajara, B., & Ubeda-Garcia, M. (2023). Corporate social responsibility and strategic knowledge management as mediators between sustainable intangible capital and hotel performance. In Knowledge Management, Organisational Learning and Sustainability in Tourism (pp. 14-36). Routledge.
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Fahimeh Mirzaei (Author)
این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.
