اسدی م. et al. 2022. طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار. 3, 2 (Jun. 2022), 264–283.