اسدی م, محمودی میمند م, زکی پور م. طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران. DMBA. 2022;3(2):264-283. Accessed August 21, 2026. https://www.dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/106