اسدی م., محمودی میمند م., and زکی پور م., “طراحی و تبین مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در جهت افزایش وفاداری مشتریان، در بانک های خصوصی ایران”, DMBA, vol. 3, no. 2, pp. 264–283, Jun. 2022, Accessed: Aug. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/106