مشتاقی پگاه. “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 1, no. 1 (June 21, 2022): 16–23. Accessed August 20, 2026. https://www.dmbaj.org/index.php/dmba/article/view/2.